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Möbel anfragen

Rechtliches

Datenschutzerklärung

Wir freuen uns über Ihren Besuch auf unserer Webseite. Schutz und Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten sind uns wichtig. Im Folgenden informieren wir Sie über die Verarbeitung Ihrer Daten gemäß Art. 13 DSGVO.

Diese Erklärung gilt für die Webseite polsterei-schneeberger.de (auch erreichbar unter snows-polsterei.de), für unser Polster-Anfrageformular, für unsere Online-Terminbuchung und für Anfragen, die uns per E-Mail, Telefon oder über unseren Telefonservice erreichen.

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der DSGVO ist:

Design-Polsterei Schneeberger
Inhaber: Daniel Schneeberger
Robert-Bosch-Straße 4
35440 Linden, Deutschland

Telefon: 06403 9144046
E-Mail: info@polsterei-schneeberger.de

2. Erhebung und Speicherung personenbezogener Daten

a) Beim Besuch der Webseite (Server-Logfiles)

Unsere Webseite liegt auf einem Webserver der Hostinger International Ltd. in der Europäischen Union. Beim Aufrufen unserer Webseite werden durch den auf Ihrem Endgerät zum Einsatz kommenden Browser automatisch Informationen an diesen Server gesendet. Diese Informationen werden temporär in einem sog. Logfile gespeichert:

Zweck: Sicherheit und Stabilität der Webseite.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse am stabilen, sicheren Betrieb der Webseite).

b) Bei Kontakt per E-Mail, Telefon oder über unseren Telefonservice

Wenn Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben, um Ihr Anliegen zu bearbeiten. Zur Sicherstellung unserer telefonischen Erreichbarkeit nutzen wir einen externen Telefonservice.

Dienstleister:
ebuero AG, Hauptstraße 8, 10827 Berlin, Deutschland

Dabei können folgende Daten verarbeitet werden:

Gesprächsnotizen und Rückrufbitten des Telefonservice erhalten wir per E-Mail; sie werden wie andere E-Mails in unserem Anfragesystem bearbeitet (Ziffer 3).

Zweck: Bearbeitung von Kundenanfragen und Terminorganisation.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO.
Speicherdauer: wie unter c).

c) Bei Nutzung des Polster-Anfrageformulars

Die Knöpfe „Möbel anfragen“ auf dieser Webseite führen zu unserem Polster-Anfrageformular auf der Seite Kontakt. Diese Webseite läuft auf einem Server der Hostinger International Ltd. in der Europäischen Union. Wenn Sie das Formular nutzen, erheben wir folgende Daten:

Die Formulardaten nimmt unsere Automatisierungssoftware auf unserem eigenen Server entgegen und übernimmt sie in unser Anfragesystem (Ziffer 3). Hochgeladene Bilder legen wir in Google Drive ab. Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail.

Zweck: Bearbeitung Ihrer Anfrage, Vertragsanbahnung, Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Anbahnung eines Vertrags) sowie Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO durch das Setzen des Häkchens vor Absendung.

Speicherdauer: 3 Jahre nach letzter Kontaktaufnahme, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (z. B. § 147 AO, § 257 HGB für Auftrags-/Rechnungsdaten) längere Fristen vorsehen.

Die Formularseite lädt die Schriftart Raleway von Servern von Google und speichert im lokalen Speicher Ihres Browsers, über welchen Weg Sie zu uns gekommen sind. Einzelheiten dazu stehen in der Datenschutzerklärung von insektenschutz-schneeberger.de (Ziffern 11 c und 12), die auch für das Formular gilt.

Für Motorradsitze und innenliegenden Sonnenschutz gibt es auf dieser Webseite eigene Anfrageformulare. Sie übermitteln dieselben Kontaktdaten an dasselbe Anfragesystem, dazu Angaben zum Motorrad und zu den gewünschten Arbeiten am Sitz beziehungsweise zu Art, Maßen und Montage des Sonnenschutzes sowie freiwillig Fotos. Für die Verarbeitung gilt das oben Gesagte.

d) Bei der Online-Terminbuchung

Termine können Sie über einen Link, den wir Ihnen schicken, online buchen. Das Terminsystem betreiben wir selbst auf unserem eigenen Server (Ziffer 7). Bei einer Buchung erheben wir Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, die gewählte Terminart und Uhrzeit, gegebenenfalls eine kurze Beschreibung Ihres Vorhabens sowie bei Terminen bei Ihnen vor Ort Ihre Anschrift.

Den Termin tragen wir in unseren Google-Kalender ein und ordnen ihn Ihrer Anfrage oder Ihrem Auftrag zu; bei Aufmaßterminen legen wir dafür Ihre Kontaktdaten und einen Auftrag in Notion an. Sie erhalten eine Terminbestätigung per E-Mail, bei bestimmten Terminen am Vortag eine Erinnerung. Samstagstermine, die wir nicht innerhalb von 24 Stunden bestätigen, sagen wir Ihnen per E-Mail ab und löschen die Anfrage aus dem Kalender.

Für Termine, zu denen wir zu Ihnen fahren, berechnen wir die ungefähre Fahrzeit. Dazu übermittelt unser Server nur Ihre Anschrift (ohne Namen und Kontaktdaten) an den Geocoding-Dienst Photon (photon.komoot.io), der daraus Koordinaten auf Basis von OpenStreetMap ermittelt.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vereinbarung und Durchführung des Termins), für die Fahrzeitberechnung Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer verlässlichen Terminplanung).
Speicherdauer: wie unter c).

3. Bearbeitung von Anfragen und Aufträgen in unserem Anfragesystem

Wenn Sie uns eine Anfrage schicken oder einen Auftrag erteilen, verarbeiten wir Ihre Angaben in einem internen System, das wir selbst betreiben. Darin führen wir Anfragen, Schriftverkehr, Fotos, Aufträge, Termine und Notizen zusammen, damit wir Ihnen zügig und zuverlässig antworten können. Das System läuft auf einem von uns gemieteten Server der Hostinger International Ltd. in einem Rechenzentrum in der Europäischen Union. Es greift auf Dienste zu, in denen wir Ihre Daten ohnehin verwalten (Notion, Google Workspace, Lexware Office).

Verarbeitete Daten: Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, der Inhalt Ihrer Anfrage und unseres Schriftverkehrs einschließlich Anhängen und Fotos, Angaben zu Möbelstück, Maßen und Wünschen, Termine, Angebote, Aufträge, Rechnungen und Zahlungsstatus sowie interne Notizen, zum Beispiel zu einem Telefonat mit Ihnen.

Zweck: Beantwortung Ihrer Anfrage, Erstellung von Angeboten, Durchführung und Abrechnung des Auftrags, Organisation unserer Bearbeitung (Reihenfolge, Erinnerungen, Rückrufe).

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Anbahnung und Durchführung des Vertrags). Für die interne Organisation und Priorisierung der Bearbeitung zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (unser berechtigtes Interesse an einer geordneten und zügigen Bearbeitung), für Rechnungs- und Buchführungsdaten Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Speicherdauer: Anfragedaten speichern wir 3 Jahre nach der letzten Kontaktaufnahme, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten längere Fristen vorsehen (z. B. § 147 AO, § 257 HGB). Technische Zwischenkopien in unserem Anfragesystem entfernen wir automatisch kurze Zeit nach der Löschung oder Archivierung des Vorgangs.

Empfänger: Die unter Ziffer 7 genannten Dienstleister, soweit technisch erforderlich. Eine Weitergabe an Dritte zu Werbezwecken erfolgt nicht.

4. KI-gestützte Unterstützung (Anthropic)

Zur Unterstützung unserer Büroarbeit setzen wir KI-Dienste ein. Sie helfen uns, Antworten und Erinnerungsmails zu formulieren, Anfragen nach sachlichen Angaben einzuordnen (Ziffer 6), Preise und Materialbedarf vorzuschlagen und Notizen zu ordnen. Dabei können Inhalte Ihrer Nachrichten, Angaben zu Ihrem Auftrag und Fotos, die Sie uns geschickt haben, an den KI-Dienst übermittelt werden. Für automatisch versendete Erinnerungsmails übergeben wir nur ausgewählte Angaben (Anrede, Möbelstück oder Produkt, Marke, Datum), nicht Ihren Nachrichtentext.

Dienstleister: Anthropic PBC, San Francisco, Kalifornien, USA.

Anthropic verarbeitet die Daten ausschließlich in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO besteht (Teil der kommerziellen Nutzungsbedingungen von Anthropic). Ihre Daten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Bei der von uns genutzten Schnittstelle löscht Anthropic die übermittelten Inhalte im Standard spätestens 30 Tage nach Eingang. Inhalte, die die Sicherheitssysteme von Anthropic als möglichen Verstoß gegen die Nutzungsrichtlinien markieren, können bis zu zwei Jahre aufbewahrt werden. Die Verarbeitung kann in den USA und in anderen Ländern außerhalb der EU stattfinden. Die Übermittlung erfolgt auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO).

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO.

Hinweis zu Entscheidungen: Über Angebote, Preise und die Annahme von Aufträgen entscheidet ausschließlich ein Mensch. Die KI macht Vorschläge. Individuelle Antworten auf Ihre Anfrage (Einschätzung, Angebot) prüft und versendet Daniel Schneeberger persönlich. Automatisch versendet werden nur Eingangsbestätigungen, Bestätigungen, Erinnerungen und Absagen der Online-Terminbuchung (Ziffer 2 d), eine kurze Entschuldigung, wenn sich unsere Antwort verzögert, und die unter Ziffer 6 beschriebenen Erinnerungsmails.

5. Spracherkennung und Textkorrektur (Microsoft)

Wenn wir Notizen oder Antworten diktieren, wandelt ein Spracherkennungsdienst von Microsoft (Azure OpenAI Service) die Aufnahme in Text um. Die Verarbeitung erfolgt in einem Rechenzentrum in Schweden (Region Sweden Central) innerhalb der Europäischen Union. Aufgenommen wird nur unsere eigene Stimme, nicht die von Kunden. Die Aufnahme wird an Microsoft zur Umwandlung in Text übermittelt. Mit Microsoft besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO.

Über denselben Dienst in Schweden nutzen wir außerdem ein KI-Sprachmodell für interne Hilfsaufgaben: Es korrigiert Rechtschreib- und Diktierfehler, zum Beispiel in Texten für Kostenvoranschläge und Auftragsbestätigungen, und setzt unsere Anweisungen zur Werkstattplanung anhand der Liste offener Aufträge in Planungsvorschläge um. Dabei können Angaben zu Ihrem Auftrag einschließlich Ihres Namens übermittelt werden.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (effiziente interne Dokumentation und Organisation) und lit. b, soweit der Inhalt Ihren Auftrag betrifft.

6. Priorisierung von Anfragen, Erinnerungsmails und automatisierte Verarbeitung

Einordnung von Anfragen. Um Anfragen in einer sinnvollen Reihenfolge zu bearbeiten, ordnen wir neue Anfragen intern in drei Stufen ein. Ein KI-Dienst (Ziffer 4) liest dafür aus Ihrer Anfrage und Ihren Nachrichten nur sachliche Angaben heraus: um welches Möbelstück oder Objekt und welche Leistung es geht, ob Maße genannt sind, wie groß der Umfang ist, ob es nur um eine sehr kleine Reparatur geht, ob die Leistung zu unserem Angebot gehört, ob ein Wunschtermin oder Eile genannt ist und ob der Ort weit entfernt liegt. Hinzu kommen Angaben, die wir selbst kennen: die Anzahl Ihrer Fotos, der Bereich Ihrer Anfrage und ob Sie schon Kunde bei uns sind. Die Stufe ergibt sich aus diesen Angaben nach festen Regeln. Ihre Person bewerten wir dabei nicht, also weder Ihre Ausdrucksweise noch Ihre Zahlungsbereitschaft, Ihr Preisbewusstsein oder Ihre Erwartungen. Die Einordnung bestimmt, in welcher Reihenfolge wir Anfragen bearbeiten, ob wir Sie zuerst anrufen und wie ausführlich unsere erste Antwort ausfällt. Sie ist nur intern sichtbar, wir können sie jederzeit ändern und die Einordnung per KI ganz abschalten. Sie führt nicht dazu, dass wir Anfragen ablehnen oder Ihnen etwas verweigern. Jede Anfrage erhält eine ehrliche und freundliche Antwort.

Erinnerungsmails. Haben Sie von uns eine Einschätzung oder ein Angebot erhalten und melden sich nicht, erinnern wir Sie bis zu dreimal in Abständen von mehreren Tagen per E-Mail. Diese Mails können automatisch versendet werden. Wir prüfen vor jedem Versand, ob Sie sich inzwischen gemeldet haben oder ein Termin vereinbart ist. Wenn Sie keine weitere Nachricht wünschen, genügt eine kurze Antwort auf eine unserer Mails; dann senden wir Ihnen keine automatischen Mails mehr.

Keine automatisierten Einzelentscheidungen. Es findet keine ausschließlich automatisierte Entscheidung im Sinne des Art. 22 DSGVO statt, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie erheblich beeinträchtigt. Über Angebote, Preise und Aufträge entscheidet ein Mensch.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer geordneten Bearbeitung und an der Nachverfolgung unserer Angebote), für die Erinnerung an eine von Ihnen angefragte Einschätzung oder ein Angebot ergänzend lit. b.

Widerspruch: Sie können der Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen (Art. 21 DSGVO). Die Auskunft nach Art. 15 DSGVO umfasst auch die interne Einordnung Ihrer Anfrage und die sachlichen Angaben, auf denen sie beruht.

7. Empfänger / Auftragsverarbeiter

Folgende Auftragsverarbeiter erhalten Zugriff auf Ihre Daten, soweit sie technisch erforderlich sind. Mit allen wurden Auftragsverarbeitungsverträge (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen:

Unser Anfragesystem und unsere Automatisierungssoftware n8n betreiben wir selbst auf dem genannten Server von Hostinger. Die Software n8n nimmt dort die Formulardaten entgegen und leitet sie an die genannten Dienste weiter. Die Inhalte Ihrer Anfrage werden dabei nicht an den Hersteller der Software übermittelt. Rechtsgrundlage für Hosting und Automatisierung: Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO.

Rechtsgrundlage für die übrigen Dienste: Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO, für Rechnungs- und Buchführungsdaten in Lexware Office Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Bei der Online-Terminbuchung übermitteln wir für die Fahrzeitberechnung außerdem nur die Anschrift an den Geocoding-Dienst Photon (siehe Ziffer 2 d).

Darüber hinaus geben wir Daten nur weiter, wenn dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist, eine gesetzliche Pflicht besteht, ein berechtigtes Interesse vorliegt oder Sie eingewilligt haben. Eine Weitergabe an Dritte zu Werbezwecken erfolgt nicht.

8. Drittlandsübermittlung

Bei Nutzung von Google, Notion und Anthropic kann eine Datenübermittlung in die USA erfolgen. Diese erfolgt auf Grundlage der Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO). Google ist zusätzlich unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Microsoft Azure (Spracherkennung und Textkorrektur) und die Server von Hostinger werden innerhalb der Europäischen Union betrieben.

9. Speicherdauer

Wir löschen personenbezogene Daten, sobald sie für den Zweck nicht mehr erforderlich sind. Anfragedaten speichern wir 3 Jahre nach der letzten Kontaktaufnahme, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten längere Fristen vorsehen (z. B. § 147 AO, § 257 HGB für Auftrags- und Rechnungsdaten). Abweichende Fristen sind bei den einzelnen Verarbeitungen genannt.

10. Social-Media-Profile

Wir betreiben Profile auf:

Daten können durch die Plattformbetreiber zu Werbe- und Analysezwecken verarbeitet werden. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzerklärungen der jeweiligen Anbieter.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

11. Cookies, lokaler Speicher und Webanalyse

Schriften, Bilder und Videos liegen auf unserem eigenen Webserver, es werden keine Inhalte von Google oder anderen Drittanbietern nachgeladen. Cookies setzt diese Webseite nur, wenn Sie der Webanalyse zustimmen (Buchstabe b).

a) Ihre Auswahl im Cookie-Hinweis

Ihre Entscheidung im Cookie-Hinweis speichern wir im lokalen Speicher Ihres Browsers (Local Storage, Schlüssel cookieConsent), damit der Hinweis nicht bei jedem Aufruf erneut erscheint. Rechtsgrundlage: § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG (technisch notwendig).

b) Webanalyse mit Google Analytics 4 (nur mit Einwilligung)

Nur wenn Sie im Cookie-Hinweis „Zustimmen“ wählen, nutzen wir Google Analytics 4, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Ohne Ihre Einwilligung wird Google Analytics nicht geladen.

Zweck: Wir sehen, wie Besucher unsere Webseite finden und nutzen (z. B. aufgerufene Seiten, Herkunft wie Suchmaschine oder Werbeanzeige, ungefährer Standort auf Länder- oder Stadtebene, Gerätetyp) und ob ein Anfrageformular abgeschickt oder ein Telefon- bzw. E-Mail-Link angeklickt wurde. Inhalte Ihrer Anfrage werden dabei nicht an Google übermittelt.

Cookies: _ga und _ga_<ID>, Speicherdauer bis zu 2 Jahre. IP-Adressen werden von Google Analytics 4 nicht gespeichert. Google-Signale und die Nutzung für personalisierte Werbung sind deaktiviert.

Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Mit Google besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag. Eine Übermittlung in die USA ist möglich; Google ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert.

Widerruf: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über den Knopf „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile jeder Seite widerrufen. Danach wird Google Analytics nicht mehr geladen und die genannten Cookies werden gelöscht.

Google Ads (Conversion-Tracking) setzen wir derzeit nicht ein.

c) Herkunftsangaben im lokalen Speicher

Damit wir nachvollziehen können, über welche Wege Anfragen zu uns kommen, speichert die Webseite beim Aufruf über einen Kampagnenlink im lokalen Speicher Ihres Browsers (Local Storage, Schlüssel polsterei_attribution), über welche Seite oder Kampagne Sie gekommen sind: Kampagnenparameter aus der Adresszeile (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term), die verweisende Webseite und die Einstiegsseite. Diese Angaben verlassen Ihren Browser nur, wenn Sie ein Anfrageformular absenden; dann werden sie zusammen mit Ihrer Anfrage übermittelt. Die gespeicherten Angaben selbst geben wir nicht an Dritte weiter.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung zusammen mit Ihrer Anfrage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse zu erfahren, welche Wege und welche Werbung zu Anfragen führen). Sie können die Angaben jederzeit entfernen, indem Sie die gespeicherten Websitedaten in Ihrem Browser löschen.

12. Ihre Rechte

Sie haben gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an die oben genannten Kontaktdaten.

13. Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Sie haben ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde:

Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Postfach 3163, 65021 Wiesbaden
Telefon: 0611 1408-0
E-Mail: poststelle@datenschutz.hessen.de
Web: datenschutz.hessen.de

14. SSL-Verschlüsselung und Datensicherheit

Diese Seite nutzt aus Sicherheitsgründen eine SSL-/TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers mit „https://“ beginnt. Darüber hinaus sichern wir Ihre Daten mit technischen und organisatorischen Maßnahmen.

15. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, damit sie stets den aktuellen rechtlichen Anforderungen entspricht oder um Änderungen unserer Leistungen umzusetzen.

Stand: Oktober 2026